Comunicare con il Cliente

                Coltivare la relazione con il cliente sempre ed ovunque è la mission di ogni professionista che opera nel settore commerciale e dei servizi al pubblico.

L’incidenza della relazione umana nella valutazione che precede la scelta e nella creazione della reputazione è molto alta e può arrivare fino all’80%! È per questo che la capacità di comunicare con il cliente, di ascoltare e comprendere a fondo le sue esigenze, le aspettative, cogliendo tutto ciò che determina la sua gratificazione diventa essenziale per ottenere il consenso.

Il linguaggio è lo strumento attraverso il quale possiamo suscitare consapevolezza, aumentare la percezione, valorizzare le situazioni e le esperienze. Chi lavora a contatto con la clientela può imparare ad utilizzare questi importanti strumenti e produrre gli effetti desiderati: il piacere del cliente di incontrare persone accoglienti, di essere ascoltato e compreso, di ricevere l’assistenza corrispondente alla aspettative.