Reputation & Complaints Management

                 La buona reputazione di un’azienda nel mercato costituisce da sempre uno degli aspetti più rilevanti per il buon andamento dell’attività. Nel web la velocità di trasmissione della soddisfazione/ insoddisfazione è altissima ed il contagio delle opinioni viene ormai definito virale, per rendere al meglio l’ampiezza del fenomeno.

Ma ciò che soprattutto oggi determina la necessità di curare la propria reputazione è che chi deve acquistare è alla ricerca delle opinioni e si avvale dei commenti per orientare le proprie preferenze. La qualità delle prestazioni e la comunicazione corretta rivestono dunque un ruolo determinante.

In questo contesto la conoscenza e la cura della propria reputazione nel mercato e nel web, attraverso azioni quotidiane di reputation management, quality management e comunicazione efficace, diventano un must. Una competizione giornaliera per diventare migliori.