Comunicazione di Accoglienza e Ospitalità

               L’addetto alla reception costituisce per il cliente il referente primario, il padrone di casa.

Questi ha la responsabilità dell’accoglienza, dell’amministrazione dei servizi e della soddisfazione delle esigenze. È rappresentante dell’identità aziendale e vettore dello stile che contraddistingue la relazione, spesso impegnato a sostenere il ritmo incalzante delle pressioni della clientela che desidera essere servita rapidamente ed efficacemente.

Il Management della Reception identifica dunque una delle funzioni più delicate ed importanti nello scenario imprenditoriale alberghiero e richiede una preparazione psicologica ed una competenza relazionale di ottimo livello.

Il percorso formativo configura ed attiva le qualità psicologiche necessarie, e fornisce agli interessati gli strumenti di comunicazione necessari per gestire correttamente e con successo tutte le funzioni richieste.