Gestione del Reclamo e Costumer Care

                  Il reclamo è un’opportunità da non perdere, una richiesta di conferma. Il cliente ha bisogno di aiuto, c’è un problema.

Qualunque reclamo configura l’occasione per mostrare che la fallibilità è parte della realtà e che la qualità si misura dalla capacità di riconoscere gli errori e produrre soluzioni immediate e soddisfacenti. Questo, nelle aspettative del cliente certifica l’affidabilità dell’interlocutore.

Adeguate modalità di comunicazione proposte nel percorso formativo, suggeriscono come ridurre la tensione derivante dall’insoddisfazione e come ribaltare a proprio vantaggio le aspettative del cliente. Ogni reclamo è un errore che nasconde una opportunità: sviluppare il consenso del cliente.